“這個便民服務(wù)貼真方便，以后家里有用電問題，一個電話就能找到專業(yè)人員！”12月13日，國網(wǎng)金塔縣供電公司組織工作人員主動上門，在多個居民小區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組，將印有轄區(qū)供電所聯(lián)系電話、客戶經(jīng)理信息的便民服務(wù)貼送到居民手中，贏得群眾連連點贊。這是公司深入開展“進(jìn)小區(qū)、入村組”供電服務(wù)上門活動的一個生動場景。

　　為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，該公司組織服務(wù)隊深入基層，開展系列便民服務(wù)。活動中，工作人員不僅發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系貼，還對沿線的計量表箱標(biāo)識進(jìn)行查漏補缺，更新張貼，確保信息清晰準(zhǔn)確，方便客戶報修和咨詢。

　　“冬季用電有哪些省電小竅門？”“階梯電價是怎么計算的？”面對居民提出的各類用電疑問，工作人員耐心細(xì)致地一一解答，并結(jié)合當(dāng)前用電形勢和季節(jié)特點，宣傳安全用電、節(jié)約用電知識，講解最新的電力惠民政策，引導(dǎo)居民科學(xué)、安全用電。

　　除了現(xiàn)場答疑，服務(wù)隊還重點宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、屬地供電所、臺區(qū)經(jīng)理等服務(wù)渠道，手把手指導(dǎo)居民使用線上辦電、繳費、查詢等功能，讓居民切實感受“指尖上的電力服務(wù)”帶來的便捷。“原來在手機上一分鐘就能辦好電費繳納，太方便了！”剛學(xué)會使用線上服務(wù)的李大爺高興地說。

　　此次“進(jìn)小區(qū)、入村組”活動，將服務(wù)窗口前移至客戶家門口，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，是該公司踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的具體行動。通過與客戶面對面溝通、心貼心交流，不僅及時解決了客戶的用電訴求，普及電力常識，也有效拉近供用電雙方的距離，提升客戶電力獲得感與滿意度。

　　國網(wǎng)金塔縣供電公司將繼續(xù)常態(tài)化開展此類上門服務(wù)活動，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式，用心用情解決群眾用電方面的“急難愁盼”問題，全力營造更加安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供用電環(huán)境，為美好生活充電，為美麗家園賦能。（王清青）